電子商務客服
1. 基礎資質
大專及以上學歷，電子商務、國際貿易、商務英語相關專業優先；
1年以上1688平臺客服/國內B2B電商客服經驗（有中間商服務、出口相關訂單處理經驗者優先）；
接受彈性工作時間（需覆蓋國內客戶活躍時段：早8點-晚10點）。
2. 核心技能
平臺操作：熟練使用1688后臺（產品發布、商機管理、數據看板），熟悉店鋪裝修、關鍵詞優化、活動報名流程；
產品與出口知識：
掌握不銹鋼保溫杯核心參數（材質304/316、保溫時長、真空工藝）、國內食品級標準（GB 4806）；
熟悉出口認證（FDA/LFGB/SGS）的作用及適用市場（如FDA對應歐美，LFGB對應德國），能向客戶解釋認證價值；
了解跨境物流基礎（海運/空運時效、運費計算）、清關文件（商業發票、裝箱單、CO原產地證）要求。
溝通與服務：
普通話流利，表達專業且有親和力，能應對國內客戶的多樣化需求（如定制LOGO、混批、賬期協商）；具備基礎英語能力（CET-6優先），能閱讀英文產品描述、簡單回復國際站咨詢（如“Can you provide FDA certicate?”）。
數據與邏輯：能通過咨詢轉化率、客訴類型等數據定位問題（如“因認證信息不清晰導致流失”），并提出改進建議（如“在詳情頁突出展示FDA證書”）。
3. 職業素養
服務意識：以客戶需求為導向，主動跟進訂單狀態（如“生產已延遲2天，需提前告知客戶并提供補償方案”）；
學習與應變：適應業務變化（如新增定制類型、調整物流合作方），愿意學習國際站規則、英語溝通；
全局思維：從“客戶-公司-海外終端”全鏈路視角思考問題（如“客戶需要小批量試單，可推薦我們的‘跨境小單專區’降低起訂量”）。
4. 加分項
有出口貿易相關經驗（如接觸過中間商轉口、協助客戶處理清關）；
英語六級及以上，能流暢閱讀英文郵件或簡單溝通；
熟悉跨境電商平臺（如亞馬遜、速賣通）運營邏輯，了解海外消費者需求；
有1688實力商家/深度驗廠等服務認證經驗。