崗位介紹：
1. 電話溝通管理：負責接聽公司客服熱線，嚴格填寫《公司客服工作記錄表》，確保通話信息完整留存。
2. 業(yè)務咨詢解答：熟練掌握公司物流線路、價格體系、時效保障、合作模式等業(yè)務知識，準確解答客戶業(yè)務咨詢及公司情況了解等問題；復雜問題無法即時答復時，記錄客戶信息與問題，轉(zhuǎn)交對應業(yè)務部門并跟進反饋，24小時內(nèi)回復客戶。
3. 售后問題處理：接收客戶物流售后反饋（貨物延遲、破損、丟失、物流信息查詢等），詳細記錄客戶名稱、單號、問題描述、訴求等關鍵信息，按流程協(xié)調(diào)業(yè)務部門解決，及時同步處理進度，問題解決后48小時內(nèi)回訪客戶確認滿意度。
4. 客戶投訴應對：耐心接待客戶投訴，安撫客戶情緒，全面記錄投訴內(nèi)容與訴求，第一時間上報直屬領導；根據(jù)領導指示及公司制度推動解決方案制定，確保小額糾紛3個工作日內(nèi)、大額/復雜糾紛7個工作日內(nèi)解決，處理完畢后進行回訪，避免投訴升級。
5. 信息管理與前臺工作：每日整理電話溝通記錄，確保《公司客服工作記錄表》真實、完整；接待線下到訪客戶，引導至洽談室或協(xié)助對接相關業(yè)務人員。
要求：
1.大專及以上學歷，物流管理、客戶服務等相關專業(yè)優(yōu)先，有物流行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
2.具備良好的溝通表達能力與應變能力，能清晰、耐心地解答客戶問題；
3.工作認真負責，細心嚴謹，有較強的責任心與服務意識；
4. 熟練使用Office等辦公軟件，具備基本的信息錄入與整理能力；
5.能承受一定的工作壓力，具備積極樂觀的工作態(tài)度。
  薪資福利：
     5000-6000元/月   
      8小時工作制，8：00-17:00       月休2天